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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 juin 2025

1. Introduction

Chez Ewokk, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique explique
comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels,
conformément à la Loi 25 du Québec.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels, vous pouvez contacter :

Nom : Catherine Vachon
Poste : Directrice, développement des affaires, communications et marketing
Courriel : catherinevachon@vanlifecampers.com
Téléphone : +1 514-903-1995

3. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir deux types de renseignements personnels :

Renseignements fournis volontairement via nos formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (ex. demande d’information, soumissions, infolettre), nous pouvons collecter les renseignements suivants :

Prénom et nom
Nom de votre entreprise
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale
Informations liées à votre demande (ex. message ou champ personnalisé)

Renseignements collectés automatiquement lors de la navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site, certains renseignements sont automatiquement recueillis à des fins statistiques, marketing ou fonctionnelles via des témoins (cookies) :

Adresse IP anonymisée
Type de navigateur et système d’exploitation
Pages consultées et durée de la visite
Sources de provenance (ex. campagnes UTM, moteur de recherche, publicité)
Données d’audience (ex. via Google Analytics, Pixel Facebook)

3.1 Renseignements recueillis via les réservations et la boutique en ligne

Lorsque vous faites une réservation de séjour (traitée via le système de réservation Lodgify) ou effectuez un achat via notre boutique en ligne (WooCommerce), nous recueillons les renseignements suivants :

Prénom et nom
Adresse courriel
Adresse postale (facturation et livraison)
Numéro de téléphone
Informations de paiement (ex. numéro de carte de crédit – traité via Lodgify et Stripe)

Les informations de paiement sont transmises de façon sécurisée directement à Lodgify et Stripe. Nous ne conservons ni n’avons accès aux numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs.

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

Traiter vos transactions et commandes
Envoyer des confirmations et des suivis
Assurer le support client

4. Objectifs de la collecte

Les renseignements sont collectés pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes et formulaires de contact
Vous envoyer des infolettres (avec votre consentement clair, libre et éclairé)
Mesurer et améliorer nos performances marketing
Personnaliser les publicités que vous voyez (Google Ads, Facebook Ads)

5. Moyens de collecte

Les renseignements sont recueillis via :

Formulaires sur notre site Web
Outils de suivi (Google Analytics, Pixel Facebook, Google Tag Manager, etc.)
Cookies de session et persistants (voir Politique de cookies ci-dessous)

6. Communication à des tiers

Certains fournisseurs à qui nous transmettons vos données peuvent être situés à l’extérieur du Québec, notamment :

Google LLC (Analytics, Ads, AdSense, Tag Manager)
Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel, Facebook Ads)
Mailchimp (infolettres)
Stripe Payments Canada Ltd. (traitement sécurisé des paiements en ligne)
Lodgify (système de réservation)

Ces fournisseurs sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité et à des ententes contractuelles assurant la protection des données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins
mentionnées, ou conformément aux obligations légales. Les données liées aux infolettres sont supprimées dès que vous retirez votre consentement.

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont en place pour protéger vos renseignements personnels, incluant l’accès restreint, le chiffrement et des sauvegardes régulières.

9. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de demander leur rectification ou leur suppression. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que le droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si nécessaire.

10. Politique de témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience, mesurer l’audience de notre site et personnaliser les publicités. L’utilisation des témoins (cookies) est gérée par le plugin Complianz.

Types de témoins (cookies) utilisés :

Cookies essentiels : Fonctionnement du site (WordPress, WPML, sécurité)
Cookies de performance : Google Analytics, cookies UTM
Cookies marketing : Pixel Facebook, Google Ads, Facebook Ads, Google AdSense
Cookies de gestion : Google Tag Manager

Consentement :

Lors de votre première visite, une bannière vous invite à accepter, refuser ou personnaliser vos préférences de témoins (cookies). Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via le lien suivant :
Gérer mes préférences de témoins (cookies)

Durée de conservation des témoins (cookies) :

Les témoins (cookies) sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément à la réglementation applicable.

11. Incidents de confidentialité

En cas d’incident impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque sérieux de préjudice, nous informerons la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées, comme l’exige la loi. Un registre de ces incidents est tenu à jour.

12. Modifications

Cette politique peut être modifiée sans préavis. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de la page.

Date de dernière mise à jour : 15 septembre 2023

NAVIGATION DANS EWOKK.CA

Ewokk.ca contient des liens vers des sites externes. L’entreprise n’est pas responsable du contenu de ces sites ni de leurs pratiques relatives à la vie privée.

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES) ET GOOGLE ANALYTICS

À l’aide de fichiers témoins (cookies), Google Analytics collecte des renseignements sur votre navigation. Il les utilise à des fins statistiques en vue d’améliorer votre expérience. Les renseignements sont conservés notamment aux États-Unis. Google peut les communiquer à des tiers, en cas d’obligation légale, ou lors de leur traitement pour son compte. Les données sont aussi partagées sur le compte Google Ads de Ewokk. Ces renseignements sont notamment :

l’adresse IP anonymisée de votre ordinateur (votre adresse IP est modifiée, ce qui empêche quiconque de vous y relier),
le système d’exploitation de votre appareil,
les pages consultées (la date, l’heure, la durée et la fréquence de vos visites).

Les témoins publicitaires de Google sont aussi utilisés pour recueillir des données démographiques et de l’information sur les centres d’intérêt des internautes. Ces informations sont anonymisées et ne peuvent être associées à une personne.

Il vous est possible de configurer votre navigateur pour bloquer les témoins, mais cela pourrait affecter votre expérience et limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

INTERACTIONS AVEC EWOKK

Vous pouvez communiquer avec Ewokk en utilisant différents outils sécuritaires, dont les services téléphoniques et en ligne.

La transmission de renseignements par courrier électronique n’est pas totalement sécurisée. C’est pourquoi Ewokk vous déconseille de divulguer par courriel des renseignements personnels, comme votre numéro d’assurance sociale. Il fait de même, de son côté, en ne répondant pas à vos questions par courriel, lorsque cela implique de transmettre des données à caractère confidentiel.

CONFIDENTIALITÉ

Les renseignements personnels recueillis par Ewokk sont traités en conformité avec la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, notamment. Cette loi édicte les principes à respecter lors de la collecte, de l’utilisation, de la communication avec ou sans consentement, de la conservation et de la destruction des renseignements personnels, tout en mettant en place les mesures de sécurité appropriées en fonction de la nature et de la quantité des renseignements.

DEMANDE D’ACCÈS

Vous pouvez soumettre une demande d’accès pour connaître les renseignements personnels détenus par Ewokk. Vous pouvez également demander à faire rectifier ces renseignements.

La Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels vous confère les droits suivants :

le respect de la confidentialité des renseignements personnels;
l’accès à vos renseignements personnels;
la rectification de vos renseignements personnels s’ils se révèlent incomplets, inexacts ou équivoques ou encore si leur collecte, leur communication ou leur conservation ne sont pas autorisées par la Loi.

RÉDIGER UNE DEMANDE D’ACCÈS

Une demande d’accès à un document administratif se fait verbalement ou par écrit et doit contenir :

le titre du document que vous souhaitez obtenir ou une brève description qui en permettra le repérage;
vos nom, prénom et coordonnées (courriel, numéro de téléphone et adresse postale) pour que nous puissions communiquer avec vous si des précisions sont requises.

Une demande d’accès à un renseignement personnel ou une demande de rectification doit être faite par écrit et contenir :

la description du renseignement que vous désirez obtenir ou qui doit être rectifié (une description suffisamment précise pour permettre d’identifier les renseignements concernés);
la période visée;
vos nom, prénom et coordonnées (courriel, numéro de téléphone et adresse postale) pour que nous puissions communiquer avec vous si des précisions sont requises.

Si vous faites une demande au nom d’une autre personne, vous devez fournir :

un formulaire de consentement ou une procuration officielle;
ou le mandat signé par cette personne, si vous êtes notaire ou avocat.

Si vous voulez accéder aux renseignements personnels d’une personne décédée, vous devez détenir l’un des statuts suivants :

personne liquidatrice de la succession; vous devez alors fournir la recherche testamentaire et le testament;
personne bénéficiaire d’une assurance vie ou d’une indemnité de décès; vous devez présenter un document qui prouve ce statut (police d’assurance vie, prêt hypothécaire, assurance voyage, etc.);
personne héritière; vous devez transmettre une recherche testamentaire, un testament ou la preuve de votre statut (par exemple : un certificat de naissance ou un acte de mariage) et démontrer vos intérêts ou vos droits;
personne titulaire de l’autorité parentale; vous devez démontrer votre titre par un certificat de naissance.

TRANSMETTRE UNE DEMANDE D’ACCÈS

Vous devez adresser votre demande à la personne responsable de l’accès de Ewokk.

David Vachon
CEO et Fondateur
davidvachon@vanlifemtl.com
+1 514-903-1995